Komitmen Kami untuk Kepuasan Pelanggan

TOP MEUBEL berkomitmen menghadirkan furniture berkualitas dengan proses produksi yang terkontrol dan pemeriksaan kualitas sebelum pengiriman. Namun, apabila terjadi kendala pada produk yang diterima, kami siap membantu melalui proses retur dan klaim yang jelas dan transparan.

Halaman ini menjelaskan ketentuan serta prosedur pengajuan klaim dan retur produk.

Kebijakan Retur & Klaim

Kami menerima pengajuan klaim apabila terdapat kondisi berikut:

✅ Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.

✅ Produk tidak sesuai dengan pesanan yang telah disepakati.

✅ Terdapat cacat produksi yang memengaruhi fungsi atau kualitas produk.

✅ Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan invoice atau pesanan.

Batas Waktu Pengajuan Klaim

Untuk membantu proses verifikasi, klaim harus diajukan maksimal:

1 x 24 jam setelah produk diterima

Setelah melewati batas waktu tersebut, kami berhak menolak klaim apabila kondisi produk sudah tidak dapat diverifikasi dengan baik.

Dokumen yang Dibutuhkan

Saat mengajukan klaim, mohon sertakan:

• Nama Pemesan
• Nomor WhatsApp
• Foto produk secara keseluruhan
• Foto bagian yang bermasalah
• Foto kemasan saat diterima
• Video unboxing (jika tersedia)
• Keterangan masalah yang ditemukan

Dokumen yang lengkap akan membantu mempercepat proses penanganan klaim.

Proses Klaim

1. Hubungi Tim TOP MEUBEL

Kirim informasi dan dokumentasi melalui WhatsApp resmi kami.

2. Proses Verifikasi

Tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap data dan dokumentasi yang diberikan.

3. Keputusan Klaim

Apabila klaim disetujui, kami akan menawarkan solusi yang paling sesuai.

4. Penyelesaian

Penyelesaian dapat berupa:

• Perbaikan produk
• Penggantian komponen
• Penggantian produk
• Kompensasi sesuai kesepakatan

Jenis penyelesaian akan disesuaikan dengan kondisi dan tingkat kerusakan.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

Kami tidak dapat menerima retur atau klaim untuk kondisi berikut:

❌ Kesalahan pemesanan oleh pelanggan.

❌ Perubahan desain atau spesifikasi setelah produksi selesai.

❌ Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.

❌ Kerusakan akibat benturan setelah barang diterima.

❌ Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, banjir, atau faktor eksternal lainnya.

❌ Perubahan warna alami kayu yang terjadi seiring waktu.

❌ Produk custom yang telah dibuat sesuai spesifikasi pelanggan.

Ketentuan Produk Custom

Untuk furniture custom, pelanggan dianggap telah menyetujui:

• Ukuran
• Desain
• Material
• Warna finishing
• Detail spesifikasi lainnya

Sebelum proses produksi dimulai.

Karena dibuat khusus sesuai permintaan, produk custom umumnya tidak dapat diretur kecuali terdapat kesalahan produksi atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi yang telah disepakati.

Garansi Kualitas

TOP MEUBEL memberikan garansi terbatas terhadap cacat produksi yang ditemukan setelah produk diterima.

Setiap kasus akan dievaluasi secara individual untuk menentukan solusi terbaik bagi pelanggan.

Tips Saat Menerima Barang

Untuk memudahkan proses klaim apabila diperlukan:

✔ Periksa kondisi kemasan sebelum membuka.

✔ Dokumentasikan proses pembukaan paket.

✔ Periksa jumlah dan kondisi barang.

✔ Simpan bukti pengiriman dan invoice.

✔ Segera laporkan apabila ditemukan masalah.

Hubungi Tim Klaim

Jika Anda mengalami kendala pada produk yang diterima, silakan hubungi kami melalui:

TOP MEUBEL JEPARA

📱 WhatsApp

+62 812-2780-2484

📍 Workshop

Banyuputih RT 14 RW 04
Kalinyamatan, Jepara
Jawa Tengah, Indonesia

📍 Lokasi Workshop

Google Maps TOP MEUBEL

🌐 Website

TOP MEUBEL

Ringkasan Kebijakan

Klaim Diterima Jika:

1. Cacat produksi
2. Produk tidak sesuai pesanan
3. Barang kurang atau tidak lengkap

Klaim Ditolak Jika:

1. Salah pesan
2. Kerusakan akibat penggunaan
3. Perubahan spesifikasi setelah produksi
4. Kerusakan setelah barang diterima
5. Faktor eksternal di luar kendali TOP MEUBEL